五一小长假龙潭大峡谷景区接游客量创新高实现零投诉

五月春末夏至,既没有刚入春时的料峭之寒,也没有盛夏时的炎炎浮躁与慵懒,正是旅游的季节。清明过后,又迎来了五一

小长假,又可以迎着和煦的春风迎接夏天的到来,走出家门放松心情,释放压力,感受出游的乐趣。五一小长假放假三天,

潭大峡谷景区人气爆棚,据不完全统计,接待游客近6万人次,与去年同比增长30%,游客接待量创历史同期新高,同时服务

量有明显提升,实现了零投诉。

面对空前的接待压力,景区能取得这样的成绩,主要得益与以下几点:


一、提前预判,精心准备

五一小长假前,根据今年前两个月的游客数量增长情况,景区预感到今年五一小长假可能会出现爆发式增长的情况,并作了认真

究,制定了详细的接待方案和应急预案,增加了管理和服务人员五一期间,为方便游客能够快速,安全的进入景区欣赏美景,我们

的工作人员提前上岗,在窗口售票、旅行社售票的基础上,并推出景区官方网站、同程网、美团网、侠行客、天猫等网络平台上的

订票方式,当日快速入园。为预防游客量过多造成景区内拥堵现象,并不影响持有年票的游客游玩,我们提前在微信、微博等网络

平台上对年票使用采用预约方式。



二、措施有效,组织得力

为保证小长假期间接待工作有序快捷高效景区成立了领导小组,建立了明确的领导分工负责制,小长假期间景区领导分工协作,靠前

指挥,率先垂范,保证了各项工作有条不紊进行。特别是五月一日这天景区出现了游客喷井现象,上午十一点左右,龙潭大峡谷接待

游客达到最大承载量,各大停车场已经停满,景区立即启动了紧急应急预案,并及时向上级旅游部门报告,应对景区高峰时段停车压

力,景区联合交警公安部门实施内外联动机制,在龙潭大峡谷的各个路口进行分流,保证景区外部交通通畅。景区内的各个停车场、检

票口等地方加派人员进行疏导,保证景区内部交通通畅。


直到下午5点左右还有大量游客进入景区,从早上10点多景区内的观光车一直在陆续不断的把游客安全送下山,到晚上8点多山顶的观光

车售票处仍然有大量游客,为了使每位游客得到细致周到的服务,公司领导一直坚持在一线,夜送游客,为了提高售验票效率,减少游客

等待时间,景区又临时增加了多个临时售票窗口。抽调交警、公安等人员到景区协助。


五一小长假期间,龙潭大峡谷景区全力做好高峰期旅游的接待,整体接待秩序良好,未出现游客严重拥堵或滞留情况。


三、提升服务质量,创造优良秩序


为了确保五一小长假期间服务质量,让游客高兴而来,满意而归,景区提出要努力搞好服务,力争实现“零投诉”。面对不断涌入的游客,大

笑脸相迎、热情服务,耐心做好解释工作。五月二日上午接到气象部门黄色预警,当地将有5-6级大风,景区立即抽调领导和员工到个危险路段

值守,提醒游客不在易落石地段久留,防止出现风吹落石伤人事故。当天下午在得知一名女性游客出现晕厥的情况后,立即组织救援人员用担架

把这名游客送到十公里以外的观光车站,下山救治。在大家共同努力下,虽然接待量创下新高但没有出现一起质量服务投诉案件。


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